Дальнейшие события. Реакция.
Вскоре после новостей о трагической смерти от отравленного тайленола, паника широко охватила не только Чикаго, но и всю страну. Полиция проезжала по улицам, через громкоговоритель предупреждая граждан о потенциальных опасностях от принятия тайленола, что еще больше усугубляло страхи людей. Все жители США, услышав это, буквально бежали домой, чтобы выкинуть тайленол.
Врачи скорой помощи буквально разрывались между вызовами людей, находившими у себя признаки отравлений. Действительно болеющие люди не могли попасть на прием к врачу сквозь толпы испуганных людей, требующих срочно взять у них кровь на анализ, чтобы исключить отравление. Общенациональная паника вынудила главу центра контроля отравлений в Сиэттле сделать официальное заявление для граждан страны, что если бы они действительно были отравлены цианидом, они бы умерли раньше, чем взяли трубку телефона, чтобы вызвать скорую.
Хотя, надо заметить, что паника людей объяснялась разрозненными сведениями со стороны органов здравоохранения относительно угрозы и симптомов отравления.
Несмотря на отсутствие новых случаев отравлений цианидом, связанных с тайленолом, за исключением семи известных случаев смерти, многие розничные торговые точки приняли решительные меры для обеспечения того, чтобы подобное и не повторилось, убрав тайленол со своих полок. Государственные департаменты здравоохранения некоторых штатов фактически запретили все формы выпуска тайленола. Другие страны утилизировали продукцию с конкретными серийными номерами, связанными со смертью. Репутация самого тайленола была фактически разрушена страхом населения. Аптечные сети отметили резкое падение спроса, причем не только на тайленол, но и на другие лекарства. Появилась мрачная шутка: «У меня болит голова, но, по крайней мере, я жив».
На карту была поставлена, собственно, репутация McNeil Consumer Products, которая изготовила данные капсулы тайленола и самое главное, репутация ее материнской компании Johnson & Johnson (J&J). Лекарство, которому когда-то доверяли миллионы людей во всем мире, теперь приравнивалось к смерти. Будущее обеих компаний сильно зависело от того, какой будет их официальная реакция. И надо заметить, они смогли выработать правильную стратегию, которая позже войдет в учебники как пример образцово-показательной реакции компании на кризис. Компания не только открыто констатировала связь тайленола с гибелью людей. Ее представители не пытались вмешиваться в освещение событий в прессе, не отговаривали родственников от публичных высказываний, какими бы горькими они ни были. Топ-менеджеры дали интервью самым рейтинговым на тот момент американским телепрограммам – «60 минут» и «Шоу Донахью». Высшее руководство компании приехало на похороны первых трех жертв отравлений, которые транслировались на всю страну в прямом эфире.
[attachimg=1]
похороны Адама Януса и его брата Стэнли с супругой
Вся Америка видела, как директора компании плакали на похоронах, причем не столько из чувства скорби, сколькоот сознания вины. В прессе немедленно опубликовали общенациональное предупреждение для общественности, врачей и распространителей препарата, дополнительно разослав им срочные сообщения. J&J также установил горячую линию для звонков, чтобы потребители могли получить самую свежую информацию об отравлениях, мерах безопасности и любой другой информации, касающейся препарата. Все это, в конечном итоге, пошло компании на пользу: американские СМИ сменили крайне скептическое отношение к J&J на сочувственное и даже уважительное. Отозвав с рынка 31 млн. упаковок в течение недели после трагедии при минимальных шансах обнаружить другие капсулы с цианидом, компания продемонстрировала, что здоровье покупателей ей дороже собственной прибыли. Учитывая, что убытки составили более 100 млн долларов, J&J действительно заслужили сочувствие как реальная жертва промышленного терроризма.
Первые шаги компании и следствия были попыткой понять, попал ли цианид в капсулы на заводе, где они были изготовлены или в другом месте. Несмотря на то что некоторые цианиды действительно использовались в химическом синтезе различных препаратов и находились на складах компании McNeil Consumer Products, следователи не нашли никаких подтверждений тому, что по недосмотру или злому умыслу они могли попасть в готовый тайленол, что приводило ФБР только к одному выводу. Управление по контролю за продуктами и лекарствами (FDA) и правоохранительные органы предположили, что кто-то методично взял упаковки тайленола с полок в магазинах, где они были проданы, наполнил капсулы цианидом и вернул их обратно на витрины в более поздний период. В поддержку данной версии, также говорит тот факт, что отравления произошли только в Чикаго, а партия разошлась по всей стране.
[attachimg=2]
У следователей не было никаких зацепок, кто же мог совершить тяжкое преступление, и они все еще продолжали опасаться, что может произойти еще больше смертей, если они не поймают террориста как можно скорее.
2 октября 1982 года полиция нашла еще одну зараженную упаковку (из тысячи проверенных) в аптеке, в пригороде Чикаго (всего их было найдено 38 штук). Стремясь положить конец бессмысленной смерти, J&J предложила вознаграждение в размере 10000 долларов за информацию, ведущую к аресту террориста. На 2 октября следствие доказало, что упаковки с цианидом, убившие людей, были проданы в шести магазинов: Jewel Foods в Арлингтон Хайтс, Jewel Foods в деревне Гроув, магазин лекарств Osco в Шаумбурге, Walgreen Drug Store в Чикаго, Frank's Finer Foods в Уинфилде и еще в одном, название которого потерялось, магазине Чикаго. В каждом магазине содержалась одна подделанная упаковка с примерно тремя-десятью испорченными капсулами, за исключением магазина лекарств Osco, где были проданы две упаковки. Полиция предположила, что лекарства были помещены случайным образом. Однако существует также вероятность того, что террорист намеренно выбрал эти конкретные места по неизвестным причинам. Некоторые предположили, что террорист мог бы иметь личную неприязнь к производителям препарата, обществу в целом или даже к магазинам, в которых были обнаружены отравленные лекарства. Кроме того, было высказано предположение, что убийца (или убийцы) жили в непосредственной близости от аптечных магазинов, где размещались подделанные упаковки лекарств. После лабораторных исследований токсикологи обнаружили определенный тип используемого яда, который был цианидом калия. Цианид калия в основном используется в таких отраслях, как добыча золота и серебра, производство удобрений, стальное покрытие, обработка пленки и химическое производство. Поэтому вполне вероятно, что отравитель мог получить цианид из предприятий данных областей и, возможно, даже работал в одном из них. Однако, все это не существенно сужало круг подозреваемых, но пришлось работать с тем, что есть. Хотя яд исторически был оружием, преимущественно используемым женщинами для убийства, следователи сосредоточили свое внимание на поисках неизвестного мужчины. Менее чем через месяц после убийств полиция взяла под стражу своего первого подозреваемого.
Это был 48-летней любитель-химик, который работал на складе, который поставлял тайленол в два магазина, где были найдены отравленные лекарства. Полиция утверждала, что он признался, что работал над проектом, связанным с использованием цианида. После обыска в его квартире следователи обнаружили различное оружие, два билета в Таиланд в одну сторону и подозрительную книгу, в которой описывалось применение ядов для отравления людей. Хотя у полиции не было убедительных доказательств, что он связан с данными отравлениями, они обвинили его в незаконном хранении огнестрельного оружия. Он был отправлен в тюрьму, однако по неизвестным причинам, внимание следствие к нему ослабло, и в конечном итоге, он был освобожден под залог на сумму 6 000 долларов.
Примерно в то же время следователи сосредоточили свое внимание на новом подозреваемом. J&J получил письмо, в котором некто требовал 1 миллион долларов, иначе отравления продолжатся. Вымогатель попросил J&J ответить на его требование через Chicago Tribune.
[attachimg=3]
Вместо этого компания связалась с властями, которые начали отслеживать источник письма. Им не потребовалось много времени, чтобы найти писавшего - человека по имени Джеймс У. Льюис, налогового бухгалтера и известного мошенника, которого также искали в связи с жестоким убийством пожилого человека в Канзас-Сити и похищением драгоценностей. Полиция быстро выдала ордер на арест Льюиса в связи с данными отравлениями. Несколько государственных правоохранительных органов и ФБР бросили лучшие свои силы на поиски Льюиса и его жены Лиан. Поиск привел следователей в несколько штатов, включая Иллинойс, Миссури, Канзас и Техас. Фотографии разыскиваемых на плакатах, в газетах были опубликованы по всей стране. В течение последней недели октября, лабораторные исследователи в Чикаго обнаружили еще одну, последнюю, непроданную упаковку с отравленными капсулами тайленола в продуктовом магазине в Северном Чикаго. Упаковку нашли меньше чем в одном квартале от того магазина, где Паула Принс купила свои отравленные таблетки. На той же неделе человек по имени Роберт Ричардсон отправил письмо в Chicago Tribune, в котором говорилось, что он и его жена не виноваты в отравлениях цианидом и что они не вооружены. Роберт Ричардсон был одним из многих известных псевдонимов, которые использовал Джеймс У. Льюис. Следователи сообщили, что это письмо было отправлено из Нью-Йорка.
11 ноября 1982 года J&J провела пресс-конференцию, в которой говорилось, что они собираются вновь ввести тайленол в продажу. В целях восстановления доверия потребителей новые упаковки содержали несколько степеней защиты, исключающие доступ к капсулам без их повреждений. Сами капсулы стали желатиновыми, что также сильно затрудняло привнесение посторонних компонентов.J&J потратили значительные средства на рекламу новой упаковки и предложили покупателям купон на сумму 2,50 долл. на покупку любого продукта тайленол. И удивительно, но не прошло и двух месяцев, как доверие потребителей было восстановлено - J&J смогла вернуть более 98 процентов доли рынка, который имели до страшных смертей.
Через месяц после повторного введения тайленола на рынок, агенты ФБР получили еще одну подсказку о местонахождении Льюиса. Следователи получили информацию от библиотекаря, который утверждал, что несколько раз видел Льюиса в Нью-йоркской публичной библиотеке. Библиотекарь сказала, что она узнала его по «розыскным» плакатам, которые видела в городе. 13 декабря 1982 года агенты ФБР арестовали Льюиса в читальном зале Нью-йоркской публичной библиотеки.