На самом деле в звонках ничего странного и нет - преступники часто дают жертве связаться с родственниками или полицией. Иногда даже вместе с ней к её родственникам ездят (как в какой-то истории с похищением и многолетним заточением было), если достаточно жертву "обработали" и уверены, что она не сболтнет лишнего со страху. Часто даже ослабляют над ней надзор, а она всё равно не убегает, так как обработана страхом типа "Всё равно найду", "Убежишь - буду вредить семье". Когда на жертве уже есть цепь, сотканная из манипуляций и страха, можно снимать уже и цепь реальную - очень мала вероятность, что жертва убежит или сболтнет лишнего.
В такие моменты преступник просто наслаждается властью над жертвой, ее словами и разумом. Ведь просто прятать жертву в глухом подвале любой может (хоть и не всегда долго и эффективно), а вот возить ее туда-сюда, давать открыто общаться с родственниками, да так, чтобы она не сболтнула лишнего и тебя не раскрыли, - единицы. Можно возомнить себя исключительным и гениальным.
Ну и очевидным плюсом является то, что в таких ситуациях есть как бы оправдание преступника (на связь вроде как выходит/с родственниками видится (как в том случае), так чего чесаться и искать?). Если дело не вызовет резонанс, конечно.
Для таких преступников-"игроков" типично и давать-забирать надежду у жертвы и ее родственников. Потому что забавно играть их эмоциями. Вот он говорит, что освободит ее прямо завтра/сегодня, если она будет вести себя хорошо, она естественно радуется, выдыхает, он этими эмоциями упивается. Потом находит какую-то причину не отпускать, чаще всего ссылаясь на ее поведение и делая ее виноватой, она снова в унынии и упадке, он снова упивается. Потом снова радует, что отпустит. И так по кругу. Надежда-радость-разочарование...
Отпускать ее никто не собирался, но это и так всем очевидно.
Ее крики "Мама!" намекают на то, что скорее всего преступник весь разговор контролировал и мог на "опасных" вопросах ей чем-то угрожать по ту сторону трубки. Ведь почти всегда, когда человеку плохо и страшно, у него вырывается это "Мама", даже неосознанно. Если тычут пистолетом в лицо, например.
Но как выше и отмечали, это может быть и указанием и на что-то другое. Может она просто мать к телефону хотела и поговорить с ней напоследок, вот и звала ее таким образом? Если вспомнить, что она в предыдущем звонке спрашивала, "там" ли родители, она наверняка хотела с кем-то из них поговорить, вот в следующем звонке и всплыла опять эта тема с матерью.